SISTEMA QUALITA' Quality RE  
   

Come funziona
Quality RE ha realizzato un procedimento di certificazione semplice ed efficace.
Il sistema è snello e di facile adozione, finalizzato all’abbattimento dei costi sostenuti dall’agenzia immobiliare.

Fasi operative:
adesione al servizio qualità
Entro una settimana
vengono fornite user name e password per accedere all’area riservata del sito www.qre.it dove è possibile scaricare tutte le procedure per preparare la struttura alla certificazione; l’agenzia potrà usufruire del servizio di assistenza tecnica, ricevendo chiarimenti e informazioni attraverso il personale specializzato col supporto dalla direzione tecnica.

Entro i primi due mesi
Nel corso dei primi due mesi viene chiesto all’agenzia di valutare periodicamente il grado di preparazione compilando una semplice scheda di autovalutazione.
I principali parametri di riferimento, ai quali l’agenzia viene chiamata a dare una votazione, per una maggiore comprensione, sono raggruppati in due aree:

GESTIONE INTERNA

  • Conoscenza delle procedure di sistema
  • Pubblicità (identificazione, coerenza, presenza numero servizio consumatori)
  • Disponibilità modulistica aggiornata
  • Gestione del personale
  • Organizzazione ed efficacia dei sistemi informatici
  • Invio dei dati necessari per il customer care
  • Gestione degli obiettivi di miglioramento e di efficacia

GESTIONE CLIENTI

  • Tenuta degli archivi
  • Presenza della documentazione minima richiesta per ogni pratica attiva
  • Gestione delle attività registrate con i clienti acquirenti
  • Gestione delle attività registrate con i clienti venditori
  • Corretta archiviazione delle pratiche concluse

Cosa fare per certificarsi
Quality RE, ha ideato un procedimento di certificazione semplice ed efficace, un sistema snello finalizzato all’abbattimento dei costi sostenuti dall’agenzia immobiliare.
Nel caso in cui la media del punteggio che l’agenzia si sarà assegnata nell’attività di autovalutazione sarà considerata in linea con i parametri previsti, la direzione tecnica programmerà la prima visita di consulenza presso  l’agenzia; nel corso dell’incontro il personale dell’agenzia viene guidato nell’approfondimento del sistema qualità e verrà simulata la visita ispettiva periodica dell’ente di certificazione. Il gruppo di consulenti, ritenuto sufficientemente adeguato il livello di preparazione, inserirà quindi l’agenzia nella lista di quelle potenzialmente certificabili.

La certificazione
L’ente certificatore, sulla base delle indicazioni fornite da Quality RE, deciderà quali agenzie ispezionare attraverso un sistema casuale di campionamento su tutto il territorio nazionale

Dopo la certificazione l’agenzia potrà utilizzare:

  • Il marchio "Q" su tutta la modulistica ed in pubblicità secondo quanto previsto dall’apposito manuale di utilizzo
  • Gli appositi strumenti di comunicazione previsti da Quality RE
  • Il servizio di customer care e l’ufficio statistica per la propria clientela
  • La carta servizi, prevista per le società certificate, da distribuire ai propri clienti

L’agenzia certificata sarà poi visibile come soggetto certificato, oltre che sul sito QRE, anche sui portali dell’ente certificatore e di sincert (organismo nazionale di accreditamento degli enti di certificazione).
Successivamente all’ottenimento del certificato l’agenzia dovrà soltanto utilizzare con costanza le procedure previste per l’ottenimento della certificazione, mentre Quality RE si occuperà di tutte le altre questioni di carattere burocratico ed organizzativo.

I vantaggi
Accedendo ad un sistema basato sulle economie di scala, l’agenzia immobiliare può ottenere la certificazione di qualità ISO 9001 con tre vantaggi significativi:

RIDUZIONE DEI COSTI
Il sistema Quality RE è stato pensato per rendere accessibile a qualunque agenzia il percorso
di certificazione. Visti i costi significativi presenti sul mercato, si è voluto costruire un meccanismo che offre vantaggi operativi e di immagine senza sottrarre dal budget delle agenzie risorse importanti. Non esiste pertanto un canone iniziale di consulenza e sono ridotti significativamente i costi di gestione annuali. In questo modo, ad un prezzo fisso e predeterminato, è possibile beneficiare di tutti i servizi, senza alcun costo aggiuntivo:

  • Consulenza iniziale
  • Manuali della qualità
  • Procedure per l’applicazione della ISO 9001:2000 dentro l’agenzia
  • Gestione rapporti con l’ente di certificazione
  • Certificato e mantenimento dello stesso
  • Servizio assistenza tecnica
  • Campagne marketing e pubblicità
  • Comunicazione dentro l’agenzia (poster)
  • Ufficio statistica
  • Carta servizi per i clienti
  • Servizio di customer care sulla clientela
  • Gestione della privacy 

RIDUZIONE DEI TEMPI
l’agenzia immobiliare, se opportunamente organizzata, può giungere
alla certificazione di qualità in pochi mesi di lavoro.
Oggi, l’esigenza di avere interlocutori certificati da parte di banche, costruttori, ma anche della clientela retail, è in continua crescita. Per questo, nell’ottica di un mercato estremamente dinamico e flessibile, l’agenzia immobiliare deve poter rispondere a queste esigenze nel minor tempo possibile. A questo scopo, con il servizio di certificazione è stato possibile ridurre del 50% i tempi di certificazione.

OTTIMIZZAZIONE DELLE RISORSE
L’agenzia immobiliare, con l’esclusivo sistema di certificazione e grazie alla struttura di cui può beneficiare, ha a disposizione gli strumenti per ottimizzare, rendere più efficiente e redditizia la sua attività affinché possa ottenere e gestire la certificazione senza distrarre le risorse umane dalla normale attività.
A scopo esemplificativo elenchiamo nella seguente tabella un confronto tra le attività svolte da Quality RE e quelle dell’Agenzia, anche per rendere visibilmente i vantaggi che un’agenzia immobiliare ha nell’avvalersi del servizio di certificazione:

ATTIVITA'
Quality re
AGENZIA
 
Definizione del Sistema di Gestione per la Qualità
 
Risorse per la gestione del sistema
 
Rappresentante della direzione
 
Riesame del sistema qualità da parte della direzione
 
Pianificazione della qualità
 
Redazione e verifica documentazione della qualità
 
Emissione ed aggiornamenti della documentazione
 
Gestione fornitori
 
Gestione reclami e non conformità
 
Gestione delle verifiche ispettive interne
 
Qualifica degli addetti alle verifiche
 
Rapporto con l’Ente di certificazione
 
Pianificazione e gestione della formazione
 
Risorse per la formazione
 
Individuazione delle tecniche statistiche
 
Customer care
 
Gestione degli obiettivi
 
Pubblicazioni
 
Gestione del cliente
 
Gestione documentazione pratiche
 
Gestione pubblicità